Politique de Retour et de Remboursement

PRÉAMBULE : NOTRE ENGAGEMENT QUALITÉ

Chez Vibra Handpan, nous sommes fiers de la qualité et du caractère unique de nos instruments. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons qu'un achat en ligne puisse parfois nécessiter un retour. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique claire, structurée et équitable, en parfait accord avec la législation française du consommateur.

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

ARTICLE 2 – CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour qu'un retour soit accepté et puisse donner lieu à un remboursement intégral, l'article retourné doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • État Neuf : Le produit doit être dans un état strictement neuf, sans aucune trace d'utilisation, de choc, de rayure ou de toute autre altération.

  • Emballage d'Origine Intact : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine complet (carton, protections intérieures, housses) et en parfait état. Un emballage endommagé pourra faire l'objet d'une décote sur le remboursement.

  • Accessoires Complets : Tous les accessoires éventuellement fournis (support, baguettes, manuel) doivent être présents et en parfait état.

Sont exclus du droit de rétractation :

  • Les cartes-cadeaux.

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur-mesure à votre demande.

ARTICLE 3 – PROCÉDURE OBLIGATOIRE POUR EFFECTUER UN RETOUR

Pour garantir un traitement rapide et sécurisé de votre retour, il est impératif de suivre rigoureusement les étapes ci-dessous.

  1. Contact Préalable Obligatoire : Avant tout renvoi, vous devez initier votre demande de retour en nous contactant par email à contact@vibrahandpan.com ou via notre page de contact. Veuillez inclure votre numéro de commande et le motif de votre retour.

  2. Réception des Instructions de Retour : Notre service client vous répondra sous 48h ouvrées et vous communiquera l'adresse exacte de notre centre de retour partenaire en France, ainsi que toutes les instructions pour la préparation du colis.

  3. Préparation du Colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage durant le transport.

ARTICLE 4 – EXPÉDITION ET FRAIS DE RETOUR

  1. Frais de Retour : Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre entière charge.

  2. Responsabilité : Vous êtes responsable du colis jusqu'à sa réception par notre centre de retour.

  3. Recommandation d'Expédition : Compte tenu de la valeur et du poids de nos instruments, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance à la valeur réelle du produit. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de dommage du colis par le transporteur.

ARTICLE 5 – INSPECTION ET PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

  1. Réception et Inspection : À réception de votre colis, nos équipes procéderont à une inspection détaillée de l'état du produit, de son emballage et de ses accessoires.

  2. Approbation du Remboursement : Si le produit est conforme aux conditions énoncées à l'Article 2, nous vous enverrons un email pour approuver votre remboursement. Celui-ci sera traité dans un délai de 14 jours après la réception, et le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale.

  3. Remboursement Partiel (Décote) : Si l'inspection révèle que le produit a été utilisé, est endommagé, ou que des éléments sont manquants, nous nous réservons le droit d'appliquer une décote sur le montant du remboursement. Cette décote sera proportionnelle à la perte de valeur du produit et vous sera notifiée par email.

ARTICLE 6 – CAS PARTICULIERS

  • Article(s) reçu(s) défectueux ou endommagés : Si votre commande arrive défectueuse, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception avec votre numéro de commande et des photos/vidéos claires du défaut. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons une solution rapide (échange ou remboursement intégral).

  • Annulation de commande : Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour standard.

  • Échanges : Nous ne proposons pas d'échanges standards. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.